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up4digital transformiert Geschäftsprozesse
Digitale Fitness von Geschäftsprozessen
Wie fit sind Sie für diesen Sprint? Wenn die nachfolgenden Thesen Ihrem Zustand der Geschäftsprozesse im administrativen Bereich (Vertrieb, Einkauf, Qualität, Buchhaltung, etc.) entsprechen, dann sind Sie in dieser Disziplin schon gut gerüstet.
Falls nicht, können die Experten von up4digital Ihnen helfen, effizient und effektiv Fortschritte zu machen.
Prozessablauf
Arbeitsabläufe laufen immer genau so, wie es in der Prozesslandschaft beschrieben ist. Automatisierung findet in administrativen Prozessen bereits statt.
Datenintegration und Regelungen
Datenbankschnittstellen liefern alle erforderlichen Informationen direkt in den Prozess. Entscheidungen sind zuverlässig regel- und systembasiert. Prozessergebnisse werden automatisch in das führende System übertragen.
Auswertungen
Alle Leistungskennzahlen (Zeit, Kosten, Engpass, Streuung, Qualität, etc.) sind stets auswertbar. Verbesserungsmaßnahmen erfolgen zielgerichtet auf Basis dieser Daten.
digitale Prozesse
up4digital transformiert Geschäftsprozesse
Wie funktioniert ein digitaler Geschäftsprozess?
Die Antwort lautet: Genau so, wie er definiert wurde! Und das ist der wesentliche Unterschied zum herkömmlichen "analogen" Prozess.
Und das Beste daran: bei Prozessdefinition, Datenintegration und Regelbeschreibung gibt es genau genommen relativ wenige Grenzen. Sie können ein nahezu ideales Ablaufszenario beschreiben. In gemeinsamen Workshops mit unseren Projektmanagern und Entwicklungsspezialisten nehmen wir ihre Anforderungen strukturiert auf und bringen unsere Expertise aus unterschiedlichsten Projekten ein. Unser Ziel ist es, dass wir Sie so gut wir können auf Ihrem Weg in die digitale Zukunft unterstützen!
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Prozess-Trigger
Eine eingehende Email, eine Zustandsänderung im ERP oder die Ablage einer Datei (z.B. eine gescannte Rechnung) in einem überwachten Ordner lösen den Prozess aus. Alternativ kann der Prozess auch manuell im Browser gestartet werden - durch Sie oder ihre Kunden im Kundenportal.
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Output
Prozessergebnisse können per API in Datenbanken geschrieben werden oder sogar eine Funktion im ERP starten, die einen Datensatz erzeugt und als Input an den nächsten Prozessschritt liefert. Outputs können auch per Email direkt an Kunden geschickt werden. Dieser könnte dann auch direkt ein Feedback zu Ihrem Prozess geben.
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ISO Referenzmodell
Wir empfehlen Projekte der ISO 9001 Prozesslandschaft zu orientieren. Schauen Sie sich einige Beispiele für digitale Prozesse an, die wir bereits realisiert haben.
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Inputs und Routing
Alle relevanten Informationen werden in den Prozess über Datenbankabfragen,
Dateianhänge, Email-Inhalte, vorgelagerte Dialoge integriert. Das Routing verläuft gemäß Prozessdefinition oder dynamisch in Abhängigkeit bspw. von Mitarbeiterauslastung,
Prozessengpässen oder Prioritätenvorgaben. Über Timer können Eskalationen in das Prozess-Routing eingreifen.
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Task
Der Anwender wird über Dialogfelder frei oder regelbasiert (wenn, dann ...) durch seine Tätigkeit geführt. Eingabemöglichkeiten können Freitexte, Auswahlfelder oder Checklisten sein. Je nach Eingabe können ergänzende Informationen (Datensätze oder Dateien) als Bearbeitungsgrundlage in den Prozess geladen werden. Die Tätigkeit kann aber auch vollständig automatisch auf Basis von definierten Regeln ausgeführt werden. Der Anwender überwacht dann nur noch das Regelwerk bzw. bearbeitet die Abweichungen. So wird u.a. auch Unternehmenswissen systematisiert erfasst.
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Technologieplattform
Digitale Prozesse benötigen neben der Workflow-Engine insbesondere Datenschnittstellen und Automatisierung. Informieren Sie sich über die wesentlichen Elemente unserer Technologieplattform.
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End
Digitale Geschäftsprozesse sind end-to-end. Sie beginnen und enden immer beim Kunden. Ist der Prozess abgeschlossen, können Anwender direkt die Prozess-Performance ablesen (in time, in quality, in cost, customer satisfaction, etc.)
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Projektmanagement
Klare Strukturen in der Projektbearbeitung sorgen für erfolgreiche und effiziente Projekte. Finden Sie mehr über unsere Arbeitsweise heraus.
up4digital Mehrwert
Welchen Mehrwert bieten digitale Geschäftsprozesse
Durch die Digitalisierung kann die Qualität der Geschäftsprozesse im Unternehmen gesteigert und vor allem sichergestellt werden, dass die Prozesse auch so ablaufen, wie sie definiert wurden. Die Prozessdaten sind belastbar und es kann zu jeder Zeit ein Engpass erkannt werden.
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Transparenz
Systemübergreifende Informationsbereit-
stellung
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Prozesssicherheit
Ganzheitliche Integration
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Messbarkeit
Effizienz und Effektivität
Analytics
up4digital analytics
Prozesstransparenz. Die Grundlage für Effizienz und Effektivität
Es gibt viele Prozessberater, die ihnen helfen wollen. Da gibt's dann wochenlang Workshops mit kreativen Verbesserungsideen. Viele sicherlich gut,
manche vielleicht auch nicht.
Wir haben eine andere Überzeugung. Sinnvoll verbessern kann man nur, wenn man detaillierte Fakten kennt. Unsere Analytics-Tools geben einen tiefen Einblick in ihre Prozessabläufe und lassen sich individuell auf Ihre Anforderungen anpassen.
up4digital analytics
Prozessauswertung
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Anzahl und Art der Vorgänge nach Abteilung
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Durchlauf- und Bearbeitungszeiten
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Engpässe, Prozess-Highways und -Seitenstraßen
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Auswertungen auf Basis von Triggern und Inputs (Anfragen pro Kunde, Bearbeitungszeit je Kundensegment, Häufigkeit je Regelkategorie, usw.)
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Automatisierungsgrad je Prozess oder Prozessschritt
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Kundenzufriedenheit je Prozess
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Trend- und Streuungsanalysen
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und vieles mehr
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